2020-01-26
556次
淘宝客服主管
4K-8K/月
环境好
交通方便
管理规范
有提成
全勤奖
旅游
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数2人
招聘部门不限
学历要求本科
工作经验3-5年
年龄要求不限
工作地点贵州省黔东南苗族侗族自治州凯里市永华厂西南150米(黔东南/凯里)
联系方式
联系人:联系方式保密
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
前天21:13
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职位描述
岗位职责:

1、全面主持客服组的工作流程,做好客服排班及日常工作安排,指导售前/售中/售后工作,避免因客服失误影响客户投诉;

2、负责客服组的培训、激励、管理和考核工作,带领团队提高客户服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率;

3、负责管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、微信等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作,投诉问题统计与分析;

5、参与日常客服接待工作,处理服务的故障和客户的投诉处理,管控消费者满意度的跟踪及分析,配合上级完成团队销售目标;

6、完成上级领导交付的其它工作任务。




任职资格:

1、本科及以上学历,有2年以上电商客服管理经验者优先考虑;

2、熟悉消费者心理,善于流程管理、具有较强的调度能力;

3、熟悉天猫、淘宝、京东等平台售前、售中、售后等相关规则;

4、熟悉OFFICE办公软件的操作,有一定的数据分析处理能力;

5、细心,有责任心,沟通服务意识佳,有较强的抗压能力。
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